Do que depende o valor
O valor de cada atendimento depende do tipo de equipamento, do serviço, da peça ou do refil (original ou compatível, sempre informado) e do deslocamento dentro da área de atendimento. Por isso não publicamos tabela de preços no site: o mesmo serviço muda conforme o modelo e a peça. Para empresas e condomínios, a proposta é feita por escrito, por equipamento, com o que está incluído e o que fica fora.
Antes da visita
- Você manda uma foto do equipamento e da etiqueta com o modelo, o bairro e, se for conserto, um vídeo curto do sintoma.
- Confirmamos o equipamento e o tipo de serviço e passamos dois horários possíveis.
- Você escolhe o horário. O técnico chega no horário combinado.
Durante a visita
- Proteção do local: forramos a bancada ou o piso antes de abrir ou mover o equipamento.
- Diagnóstico antes de trocar peça: medimos e testamos antes de propor troca. Peça não é trocada “para ver se resolve”.
- Teste no final: o equipamento só é dado como pronto depois de testado na sua frente, quando o tipo de serviço permite (em refrigeração, a temperatura final pode levar algumas horas para estabilizar, e avisamos isso).
Depois da visita
Você recebe no WhatsApp um relatório com fotos do antes e depois, o que foi feito, o que foi trocado e as observações sobre o equipamento. Para empresas e condomínios, esse registro serve como histórico de manutenção para prestar contas.
Garantia de 90 dias
Todo serviço executado pela Boreal tem garantia de 90 dias, que cobre o serviço e a peça instalada. Se algo relacionado ao que fizemos apresentar problema dentro desse prazo, voltamos para resolver. Defeitos diferentes, que não têm relação com o serviço feito, entram como um novo atendimento, e dizemos isso com clareza no diagnóstico.
Peças e refis
Informamos sempre, no orçamento, se a peça ou o refil é original do fabricante ou compatível. As duas opções têm espaço: a original costuma ter disponibilidade e preço diferentes; a compatível precisa servir corretamente no modelo. Você decide sabendo o que está comprando.
Equipamento na garantia do fabricante
A Boreal é uma empresa independente e não é assistência técnica autorizada de nenhuma marca. Se o seu equipamento ainda está na garantia do fabricante e o defeito é coberto por ela, orientamos procurar a rede autorizada da marca, porque o reparo feito por terceiros pode afetar essa cobertura.
Segurança e respeito à sua casa
- Desligamos o equipamento da tomada antes de qualquer intervenção.
- Não mexemos em instalação elétrica ou hidráulica da casa além do necessário para o serviço contratado; quando o problema é a instalação, dizemos.
- Para empresas, seguimos as regras de acesso do local (portaria, horário, integração de segurança).
Privacidade
Usamos os seus dados (nome, telefone, endereço e fotos do equipamento) só para agendar, executar e registrar o atendimento. Veja a política de privacidade.