Antes de qualquer verificação, desligue o purificador da tomada e feche o registro de água. Não abra o aparelho: há partes elétricas e, em alguns modelos, gás refrigerante. Abrir o equipamento pode afetar a garantia do fabricante.
Como saber se o purificador tem conserto
Quase todo defeito de purificador tem uma causa que se identifica pelo sintoma. O caminho é separar o que é uso ou instalação (resolve-se em casa) do que é peça (pede técnico). Para cada problema abaixo há a causa provável, o que você pode verificar com segurança e o ponto em que vale chamar a Boreal.
Problemas mais comuns e o que fazer
Os seis defeitos abaixo são os que mais aparecem nas dúvidas de quem usa purificador, e vários têm causa externa ao aparelho, como pressão da rede, ventilação ou falta de reinício do indicador.
Purificador não gela
Causa provável. Os purificadores refrigerados usam um de dois sistemas. Nos de placa eletrônica, uma pastilha termoelétrica (efeito Peltier) retira calor da água e um dissipador com ventilador joga esse calor para fora. Nos de compressor, o resfriamento é feito por um circuito de gás refrigerante, como numa geladeira. Nos dois casos, falha de refrigeração pode vir de ventilação bloqueada, ventilador parado, pastilha ou fonte com defeito, termostato ou, no compressor, problema no circuito de gás.
O que você pode verificar. Se a função de água gelada está ligada no painel, se o aparelho está na tomada e se há espaço livre atrás e dos lados. Também espere: o reservatório de água gelada é pequeno e demora a recuperar. O manual do Electrolux PE11, modelo de refrigeração termoelétrica, fala em até duas horas e meia, conforme a temperatura ambiente e o uso.
Quando é técnico. Se depois de algumas horas, com ventilação livre, a água continua em temperatura ambiente, ou se o ventilador não gira. O artigo purificador não gela detalha o diagnóstico.
Purificador vazando ou pingando
Causa provável. Refil mal encaixado ou anel de vedação ressecado (comum logo depois da troca), conexão de mangueira solta, mangueira endurecida, torneira ou válvula de saída gasta, ou reservatório trincado. Pressão de entrada alta demais também provoca vazamento; o manual do Electrolux PE11 orienta instalar o redutor de pressão que acompanha o aparelho nesses casos.
O que você pode verificar. Feche o registro e seque tudo. Veja de onde a água sai: do encaixe do refil, da conexão atrás do aparelho, da bica ou de dentro. Se começou logo após trocar o refil, retire e encaixe de novo, conferindo a posição do anel.
Quando é técnico. Se a água vem de dentro do aparelho, se o pingo volta depois do reencaixe ou se a mangueira está danificada. Veja também purificador vazando por baixo.
Não sai água ou sai pouca
Causa provável. Registro fechado ou meio fechado, falta de água ou pressão baixa na rede, refil saturado ou mal encaixado, ar na linha depois de uma troca, mangueira dobrada ou, em modelos de acionamento eletrônico, válvula solenoide com defeito.
O que você pode verificar. Teste outra torneira da casa. Se ela também está fraca, o problema é a rede ou a caixa d’água. Confira o registro, o prazo do refil e se a mangueira atrás do aparelho não está dobrada.
Quando é técnico. Se a pressão da casa está normal, o refil está no prazo e bem encaixado e a água continua fraca. O artigo purificador não sai água separa cada caso.
Luz de troca de refil acesa
Causa provável. Na maioria dos modelos o indicador não lê o refil: ele conta tempo ou volume. Se o refil foi trocado e a luz segue acesa, quase sempre falta o reinício.
O que você pode verificar. O procedimento de reinício está no manual. No Electrolux PE11, por exemplo, é segurar o botão de reset por 5 segundos até o alerta piscar 3 vezes.
Quando é técnico. Se a luz não apaga após o procedimento correto, ou acende pouco tempo depois, pode haver defeito no botão, no sensor ou na placa.
Ruído diferente do normal
Causa provável. Ventilador sujo ou com rolamento gasto, peça interna solta, aparelho desnivelado ou encostado em superfície que vibra, ou, nos modelos com compressor, desgaste no compressor ou em seus suportes.
O que você pode verificar. Se o aparelho está firme na parede ou nivelado na bancada e se não encosta em nada.
Quando é técnico. Ruído novo e contínuo, estalo forte ou zumbido com a água deixando de gelar.
Água com gosto ou cheiro estranho
Causa provável. Refil no fim da vida útil, aparelho parado por dias, refil recém-trocado sem descarte dos primeiros litros ou necessidade de higienização. A água que chega da rede ou da caixa d’água também influencia.
O que você pode verificar. O prazo do refil e o tempo sem uso. O manual do Electrolux PE11 orienta retirar cerca de 10 litros antes de consumir quando o aparelho fica três dias ou mais parado.
Quando é técnico. Se o gosto persiste com refil no prazo e após o descarte. Aí a solução costuma ser a troca de refil do purificador, a higienização de purificador de água ou as duas.
Consertar ou trocar o purificador
Consertar compensa quando o defeito está numa peça de reposição comum e o restante do aparelho está em bom estado. Vazamentos, vedações, mangueiras, válvulas, ventilador e indicador costumam entrar nesse grupo.
Vale pensar em trocar quando:
- a peça não está mais disponível para o modelo;
- o aparelho é antigo e já teve vários defeitos;
- a falha é no sistema de refrigeração e o reparo se aproxima do valor de um aparelho novo;
- o reservatório ou a estrutura estão danificados.
O orçamento da Boreal diz qual é o caso antes de qualquer serviço. Se a decisão for por um aparelho novo, fazemos a instalação de purificador de água. O artigo vale a pena consertar o purificador aprofunda essa conta.
Como funciona o conserto com a Boreal
O conserto começa pelo WhatsApp. Você manda foto do aparelho, da etiqueta do modelo e, se der, um vídeo curto do defeito. Com isso damos um diagnóstico inicial e fechamos o preço antes da visita. Na visita, com hora marcada, o técnico confirma a causa; se encontrar algo diferente do combinado, avisa antes de qualquer serviço extra. No fim, você recebe o relatório com fotos do antes e depois. O serviço executado tem garantia de 90 dias.
Atendemos purificadores das principais marcas; veja as marcas que atendemos, como os purificadores Electrolux e os purificadores Europa. A Boreal é uma empresa independente e não é assistência técnica autorizada de nenhuma marca; para reparos cobertos pela garantia do fabricante, procure a rede autorizada. Para o panorama completo dos serviços, veja a assistência técnica de purificador de água.