A Boreal é uma empresa independente e não é assistência técnica autorizada da Electrolux. Para reparos cobertos pela garantia do fabricante, procure a rede autorizada.
O chamado mais comum para purificador Electrolux é “o filtro não gela”. Em boa parte dos casos, o aparelho não está quebrado. Muitos modelos da marca usam refrigeração eletrônica (pastilha Peltier), que gela menos e mais devagar que um compressor. Saber essa diferença evita visita desnecessária e ajuda a separar defeito real de limite do aparelho.
Modelos Electrolux que atendemos
Conferimos estes modelos nas páginas oficiais da Electrolux (loja de purificadores e suporte):
- PE11B e PE11X: purificador eletrônico compacto.
- PE12B e PE12G (Pure 4x): água gelada, fria e natural, com painel touch.
- PA21G, PA26G e PA31G: purificadores eletrônicos com painel digital; o PA31G tem filtro com luz UV.
- PE15P, listado no suporte oficial da marca.
Modelos mais antigos também podem ser atendidos se houver refil e peça disponível. Mande a foto da etiqueta.
Filtro Electrolux não gela: o que olhar antes de chamar
O manual do PE11B explica bem o funcionamento da refrigeração eletrônica (manual oficial):
- O tanque de água gelada tem 800 ml. Isso é menos que uma jarra grande: depois dela, a água sai natural até o sistema recuperar.
- A recuperação leva até duas horas e meia, conforme temperatura do ambiente, temperatura da água de entrada e frequência de uso.
- A água gelada fica entre 5 °C e 10 °C, dependendo do ambiente. Em cozinha quente no verão, ela tende ao limite de cima.
- O aparelho precisa de espaço para trocar calor: 5 cm de cada lado, 15 cm atrás e 22 cm acima. Embutido em nicho apertado, ele gela pouco.
- O filtro de ar traseiro deve ser verificado a cada 6 meses. Entupido de poeira, ele reduz o frio e aumenta o ruído.
Se mesmo com o aparelho ventilado, filtro de ar limpo e algumas horas sem uso a água continua natural, a suspeita passa para ventilador, placa de potência ou módulo Peltier. Esse diagnóstico fazemos no conserto de purificador de água. O passo a passo completo, para todas as marcas, está em purificador não gela.
Outros problemas comuns
Vazamento depois de trocar o refil
Quase sempre é refil mal encaixado ou anel de vedação fora do lugar. Desligue da tomada, feche o registro e não force a peça. Veja também purificador vazando por baixo.
Gosto na água depois da troca
O manual orienta retirar cerca de 10 litros pela tecla de água gelada depois da troca do refil. Se o gosto persistir, a higienização do reservatório pode ser necessária.
Painel que não responde
Teclas touch que falham podem ser placa de interface, umidade ou alimentação elétrica. Antes de trocar placa, verificamos tomada e tensão.
Troca de refil Electrolux
O refil do PE11B tem dois estágios: polipropileno meltblown para partículas e carvão ativado com íons de prata. A vida útil é de 3.000 litros ou 6 meses, o que ocorrer primeiro, segundo o manual. Para PA21G, PA26G e PA31G, a loja oficial da Electrolux indica 3.000 litros ou 12 meses para o refil de longa duração.
Na visita, instalamos o refil original ou o compatível, conforme a escolha registrada no orçamento, descartamos a água inicial e testamos vazamentos. Detalhes do serviço em troca de refil do purificador.
Como funciona o atendimento
- Você manda a foto da etiqueta e conta o sintoma, por exemplo “não gela desde ontem”.
- Respondemos com o diagnóstico provável e o preço fechado antes da visita.
- O técnico chega com hora marcada, com refil ou peça certa.
- Você recebe relatório com fotos do antes e depois no WhatsApp e lembrete da próxima troca.
O serviço tem garantia de 90 dias. Se for preciso reposicionar o aparelho, fazemos a instalação de purificador de água respeitando as distâncias do manual.
Quando procurar a autorizada Electrolux
Se o purificador está na garantia, procure a rede autorizada Electrolux; o próprio manual orienta usar o serviço autorizado em caso de defeito. Para troca de refil fora da garantia, higienização e conserto depois do prazo, a Boreal atende.