Assistência técnica de purificador de água

Serviços de purificador de água

A assistência técnica de purificador da Boreal cobre quatro serviços, que podem ser feitos separados ou na mesma visita. Escolha pelo que está acontecendo com o seu aparelho:

• Troca de refil do purificador — quando o prazo do fabricante venceu, a luz de troca acendeu, a vazão caiu ou a água mudou de gosto. Inclui conferência das vedações, teste de vazamento e registro da data.
• Conserto de purificador de água — para aparelho que não gela, vaza, não libera água, faz ruído ou mantém a luz de alerta acesa mesmo com refil novo.
• Higienização de purificador de água — limpeza das partes por onde a água passa, seguindo o método indicado no manual do modelo. Recomendada quando o aparelho ficou parado, quando o gosto persiste após a troca do refil ou quando o manual pede.
• Instalação de purificador de água — aparelho novo ou mudança de lugar: ponto de água, fixação na parede ou bancada, teste de vazamento e descarte dos primeiros litros.

Se você não sabe qual é o caso, mande uma foto do aparelho e descreva o sintoma. O diagnóstico inicial pelo WhatsApp já indica qual serviço faz sentido e se dá para resolver sem visita.

Sinais de que o purificador precisa de manutenção

Na maioria das vezes, o próprio aparelho avisa. Os sinais abaixo são os que o cliente consegue observar sem abrir nada:

1. A luz de troca acendeu. Vários modelos têm um indicador de “trocar filtro”; a IBBL cita o LED em aparelhos como Vivax Touch, FR600 Exclusive, Due e E-Due (blog IBBL, 2026).
2. A água sai mais devagar. Vazão reduzida é um dos sinais de refil saturado citados pelo fabricante. Também pode ser pressão baixa na rede, por isso vale testar outra torneira da casa.
3. Gosto ou cheiro diferente. Pode ser refil no fim da vida útil, aparelho que ficou dias sem uso ou necessidade de higienização.
4. Venceu o prazo em meses, mesmo com pouco uso. A vida útil do refil é dada em litros ou meses, o que ocorrer primeiro. Casa com pouca gente costuma vencer pelo calendário antes de chegar aos litros.
5. Pingos, poça ou umidade embaixo do aparelho. Vazamento raramente melhora sozinho e pode estragar parede, armário ou piso.
6. A água gelada deixou de gelar ou o aparelho passou a fazer um ruído que não fazia.

Para entender o prazo do seu modelo, o artigo quando trocar o refil do purificador reúne o que cada fabricante declara.

Como funciona o atendimento

O atendimento da Boreal tem quatro etapas, e o preço é combinado antes de qualquer deslocamento.

1. Foto e descrição pelo WhatsApp. Você manda uma foto do aparelho, da etiqueta com o modelo (geralmente na lateral ou atrás) e conta o sintoma. Com isso identificamos o refil correto e as peças prováveis.
2. Preço fechado antes da visita. O orçamento informa o serviço, se o refil é original ou compatível e o que está incluído. Se, ao abrir o aparelho, aparecer um defeito diferente do combinado, você é avisado antes de qualquer serviço extra.
3. Visita com hora marcada. O técnico desliga o aparelho da tomada e fecha o registro antes de mexer, executa o serviço, testa vedações e funcionamento e descarta os primeiros litros quando o fabricante orienta.
4. Relatório com fotos do antes e depois no WhatsApp. Fica registrado o que foi feito, o refil usado e a data. A partir daí entra o lembrete da próxima troca (Calendário Boreal), calculado pelo prazo do seu modelo.

O serviço executado tem garantia de 90 dias.

O que o técnico confere em toda visita

Além do serviço pedido, o técnico faz uma checagem rápida que costuma evitar uma segunda chamada:

• Encaixe e vedações do refil: anel de vedação ressecado ou mal assentado é causa comum de pingo logo depois da troca.
• Mangueiras e conexões: conectores frouxos, mangueira dobrada ou endurecida.
• Registro e pressão de entrada: se a água chega bem até o aparelho.
• Ventilação: modelos refrigerados precisam de espaço livre ao redor para dissipar calor; aparelho encostado na parede ou dentro de nicho fechado gela menos.
• Tomada: se o aparelho está em tomada própria, com o pino de aterramento preservado, sem extensão ou benjamim.
• Indicador de troca: se o modelo tem, é reiniciado conforme o procedimento do fabricante.

Isso não substitui um diagnóstico de conserto, mas registra o estado do aparelho no relatório.

Marcas que atendemos

Atendemos purificadores das principais marcas vendidas no Brasil. Para cada uma temos uma página com o que muda na manutenção e no refil:

• Purificadores IBBL
• Purificadores Electrolux
• Purificadores Europa
• Purificadores Consul e Brastemp
• Purificadores Esmaltec
• Purificadores Soft by Everest

Outras marcas também podem ser atendidas: veja o hub de marcas atendidas ou mande a foto da etiqueta.

A Boreal é uma empresa independente e não é assistência técnica autorizada de nenhuma das marcas citadas. Para reparos cobertos pela garantia do fabricante, procure a rede autorizada da marca.

Quando não vale chamar um técnico

Alguns casos se resolvem em casa, e preferimos dizer isso antes de agendar:

• Pouca água em todas as torneiras: o problema é a rede ou a caixa d’água do prédio, não o purificador.
• Luz de troca acesa logo depois de você trocar o refil: muitas vezes falta só o procedimento de reinício descrito no manual.
• Gosto nos primeiros copos após uma troca: os fabricantes orientam descartar os primeiros litros; a IBBL indica 5 litros (blog IBBL, 2026).
• Água gelada acabou depois de muitos copos seguidos: o reservatório precisa de tempo para resfriar de novo.

Se o sintoma continua depois disso, aí sim vale a visita. O artigo purificador não sai água ou sai pouca ajuda a separar o que é rede, refil ou defeito.

Como o preço é composto

Não publicamos tabela porque cada visita depende de quatro variáveis:

• Tipo de aparelho: natural, refrigerado por placa eletrônica ou por compressor, de parede ou de bancada.
• Refil: original do fabricante ou compatível. Os dois são informados no orçamento, com a diferença explicada.
• Peça, quando há conserto.
• Deslocamento dentro da área atendida.

Com a foto do modelo, o valor é fechado pelo WhatsApp antes da visita.

Para empresas e condomínios

Em escritório, consultório ou área comum de condomínio, o problema costuma ser controle: ninguém sabe quando o refil foi trocado. Para esses casos organizamos um calendário único para todos os aparelhos, com relatório por equipamento. Veja a manutenção de purificador e bebedouro para empresas. Se o local usa bebedouros de pressão ou industriais, a página de assistência técnica de bebedouro trata desse equipamento.

Área atendida

Atendemos a partir do Tatuapé, com rotas na Zona Leste e na Zona Norte de São Paulo. Para outros bairros, consulte pelo WhatsApp.